Foire aux questions Mouvement de grève
Nous souhaitons vous informer que le syndicat a voté, le 2 janvier 2026, en faveur d’un mandat de grève générale illimitée, entraînant la suspension temporaire de l’ensemble de nos opérations de montagne.
Afin de minimiser les impacts de cette grève sur nos invité·es et la communauté, Le Massif de Charlevoix a annoncé une reprise partielle et contingentée de ses opérations à compter du 6 janvier 2026.
1. Accès et horaires – Reprise partielle et contingentée des opérations
Les journées d’opération prévues sont du mardi au samedi, entre 9 h 15 et 15 h 15, uniquement dans le secteur Camp-Boule, à capacité réduite et réservées à un certain groupe d’invité·es (voir ci-dessous).
Les horaires peuvent toutefois changer sans préavis. Les activités demeurent suspendues les dimanches et lundis.
À l’exception des salles de bain du Chalet principal, situées au sommet de la montagne, aucun service n’est offert sur la montagne. Les services de cafétéria, de bar, la boutique, l’atelier et la location demeurent suspendus.
2. Accès restreint à la montagne
Qui peut accéder à la montagne durant les opérations restreintes?
L’accès est réservé aux groupes d'invité.es. suivants :
- Les abonnés·es de saison du Massif de Charlevoix;
- Les invités.es en forfait ski-hébergement, incluant les détenteurs. trices de passes multijours, les billets multijours consécutifs, les membres Ikon Pass et Mountain Collective, qui logent dans les hébergements mis en marché par le Massif de Charlevoix;
- La clientèle du Club Med Québec-Charlevoix.
Veuillez noter qu’aucune circulation ne sera permise sur le chemin du Massif, entre le chalet Sommet et le chemin Passe-Montagne menant au secteur des Chalets Forêts, du samedi à 16 h 30 jusqu’au mardi à 7 h 30.
Comment me procurer un billet discrétionnaire si je suis un.e abonné.e de saison?
Un courriel détaillé a été envoyé aux abonné·es le 6 janvier 2026 en soirée quant à la procédure pour réserver un billet discrétionnaire donnant accès à la remontée Camp-Boule pour la prochaine journée d’opération.
Les activités de montagne sont-elles maintenues?
À l’exception de la remontée Camp-Boule, opérée à horaire restreint et à capacité réduite, toutes les autres activités de montagne (luge, école de glisse, etc.) demeurent suspendues.
3. Billets de ski
Mon abonnement de saison est-il affecté?
Dès qu’une action concrète sera mise en place, nous vous en informerons sans délai. Nous veillons attentivement à chaque étape pour vous offrir le meilleur suivi possible.
Qu’en est-il de l’entente de réciprocité avec le Mont Grand-Fonds?
Mont Grand-Fonds a mis fin de façon unilatérale à l’entente de réciprocité permettant aux abonné·es de skier gratuitement dans les deux stations durant le mois de janvier. La distribution des collants est donc suspendue.
Mes passes multijours sont-elles affectées?
Le Massif communiquera avec vous dans la semaine du 12 janvier 2026.
Mes billets journaliers ou multijours consécutifs sont-ils affectés?
Les billets journaliers et multijours consécutifs seront exceptionnellement remboursés si leur date de validité coïncide avec une période de grève d’ici le 22 janvier 2026.
- Pour les réservations du 5 au 22 janvier, les remboursements seront effectués automatiquement.
- Pour les dates du 2 au 4 janvier, nous communiquerons avec vous afin de procéder au remboursement.
La situation sera réévaluée de semaine en semaine si la grève se poursuit.
4. Activités de montagne, services et restauration
Mon inscription à l’école de glisse est-elle maintenue?
Les leçons reprendront dès la fin de la grève. Un report ou un remboursement vous sera proposé selon votre situation.
Mes réservations pour la luge seront-elles honorées?
Les détenteurs·trices de billets de luge dont le départ sera annulé par Le Massif seront remboursés. Nous ferons les remboursements automatiquement , dans la mesure du possible, pour ceux et celles dont les réservations sont du 5 au 22 janvier. Dans le cas où un remboursement automatique ne pourrait être effectué, nous communiquerons directement avec vous.
Pour les remboursements du 2 au 4 janvier 2026, nous communiquerons avec vous afin d’effectuer votre remboursement. Vous serez remboursés si la date de validité des billets de luge coïncide avec une période de grève d’ici le 22 janvier 2026. La situation sera réévaluée de semaine en semaine si la grève se poursuit.
Qu’en est-il de ma réservation au restaurant Camp-Boule?
Si vous avez une réservation, nous vous contacterons les jours précédents afin de confirmer si nous sommes en mesure de l’honorer.
Est-ce que la boutique/location/atelier seront ouverts?
En période de grève, les opérations de ces trois services seront suspendues.
Est-ce que la cafétéria sera ouverte?
En période de grève, les services de la cafétéria seront suspendus.
5. Hébergement
Ma réservation en hébergement est-elle garantie?
Oui. Les hébergements sont des entités distinctes du Massif de Charlevoix et ne sont pas touchés par le mouvement de grève. Ils demeurent ouverts et pleinement opérationnels.
Pour les séjours prévus entre le 2 et le 15 janvier 2026 inclusivement, si la date d’arrivée coïncide avec une période de grève, un crédit pourrait être accordé. Celui-ci pourra être utilisé pour un séjour dans la même unité, dans un délai de 12 mois suivant la date initiale.
Pour les séjours débutant le 16 janvier 2026 ou après, aucun report ne sera possible. Seule l’annulation sera autorisée, moyennant des frais équivalents à 50 % du montant total du séjour.
Toute annulation doit être faite par écrit en remplissant le formulaire de demande.
6. Groupes, événements et partenaires
Quel est l’impact sur mon groupe ou mon tour organisé?
Si votre réservation a été effectuée directement avec Le Massif, veuillez communiquer avec notre département des ventes en remplissant le formulaire de demande.
Si vous avez réservé par l’entremise d’un tiers ou d’un partenaire hôtelier, nous vous invitons à communiquer directement avec celui-ci.
7. Casiers, stationnement et effets personnels
Mon casier ou mon stationnement est-il remboursable?
Les montants payés pour les casiers et le stationnement sont non remboursables. Aucune annulation ou demande de remboursement ne sera acceptée, avant ou après le début de la période de location.
Puis-je récupérer mes skis et effets personnels dans mon casier?
Oui. Vous pouvez récupérer vos effets personnels du mardi au samedi, entre 9 h et 14 h,
8.Cartes-cadeaux
Que se passe-t-il avec mes cartes-cadeaux?
Les cartes-cadeaux demeurent valides et peuvent être utilisées en tout temps, selon les services disponibles.
9 . Communications et mises à jour
Comment rester informé·e de l’évolution de la situation?
La situation évolue rapidement. Nous vous invitons à consulter régulièrement notre site Web pour les mises à jour officielles.
Vous pouvez également communiquer avec notre service aux invité·es en remplissant le formulaire de demande.
Nous vous remercions de votre compréhension. Les opérations complètes reprendront dès la fin du mouvement de grève.
MAJ: 13 janvier 2026