Foire aux questions Mouvement de grève

Nous souhaitons vous informer qu’en raison d’un possible mouvement de grève du syndicat le 2 janvier 2026, nous avons préparé cette page pour répondre à vos questions.

À l’heure actuelle, la situation est toujours en évolution et nous mettons tout en œuvre pour limiter les impacts sur l’expérience de nos invités. Toutefois, par souci de transparence, nous préférons vous aviser dès maintenant de cette éventualité.

Q1 : Les remontées mécaniques seront-elles ouvertes ?

R : Nous mettrons tout en œuvre pour maintenir un service de qualité et réduire au minimum les impacts sur l’expérience et sur la sécurité. Toutefois, certaines opérations pourraient être ajustées selon la capacité de notre personnel cadre à assurer les activités.

Q2 : Comment rester informé ?

R : Consultez notre site web pour des mises à jour.

Q3 : Mon inscription à l’école de glisse est-elle maintenue ?

R : Nous tenterons de maintenir les cours, mais si cela n’est pas possible, nous proposerons un report.

Q4 : Mes réservations pour la luge seront-elles honorées ?

R : Le·la détenteur·trice de billet de luge pour un départ annulé par Le Massif pourra se prévaloir de l’une des 2 options suivantes :

Déplacer sa réservation à un moment qui lui convient, selon les disponibilités. Le·la détenteur·trice disposera d’un délai de 7 jours pour faire son choix.

Ou

Demander le remboursement de son achat d’activité de luge sous forme de crédit pour une utilisation ultérieure.

Q5 : Qu’en est-il de mes réservations au restaurant Camp Boule?

R : Nous vous contacterons pour confirmer, reporter ou annuler. 

Q6 : Mon abonnement de saison, mes billets multijours consécutifs, mes passes multijours et mes billets journaliers sont-ils affectés ?

R : Les abonnements de saison, billets multijours consécutifs, passes multijours et billets journaliers et autres produits sont des ventes finales, non-transférables et non-remboursables. Cependant, et dans certaines situations bien précises, pour les abonnements de saison, passes multijours ou billets multijours consécutifs, un remboursement total ou partiel peut être accordé sous forme de crédit applicable au Massif de Charlevoix, si certaines conditions sont respectées. Consultez le lien : https://www.lemassif.com/fr/conditions_generales sous politique d’annulation.

Q7 : Que faire avec mes cartes-cadeaux ?

R : Elles restent valides et peuvent être utilisées en tout temps selon les services disponibles.

Q8 : Ma réservation dans vos hébergements est-elle garantie ?

R : Votre séjour en hébergement n’est pas affecté s’il y a mouvement de grève. 

Q9 : Quel est l’impact sur mon groupe ou mon tour organisé?

R : Nous vous invitons à communiquer avec le département des ventes par courriel à ventes@lemassif.com si vous avez fait une réservation directement avec notre équipe. Dans l'éventualité où vous avez réservé avec un tiers parti, veuillez communiquer avec ce dernier.

Q10 : Qu’en est-il de mon casier ?

R : Le montant payé est non remboursable. En cas d’annulation de la réservation avant le début de la période de location, aucun remboursement ne sera effectué. Après le début de la période de location, aucune demande de remboursement ou d'annulation ne sera acceptée. 

Q11 : Quels services seront offerts en cas de grève?

Vérifier sur notre site web afin de connaître les services disponibles en temps réel.

MAJ: 23 décembre 2025