Bienvenue à l'hébergement du Massif de Charlevoix

Informations à consulter avant votre départ de la maison

Afin de profiter pleinement de votre séjour au Massif de Charlevoix, nous vous recommandons de prévoir certains achats avant votre arrivée. Les commerces sont plus limités à proximité de la montagne, particulièrement en soirée et durant certaines périodes de l'année.

Épicerie et boissons
Pour les invités arrivant par Québec :

• IGA Extra Chouinard & Fils
• Super C Sainte-Anne-de-Beaupré
• SAQ Sainte-Anne-de-Beaupré
• Pharmacies
• Stations-service
• Restaurants et commerces de proximité

C'est l'endroit idéal pour effectuer vos principales emplettes avant de poursuivre votre route vers Charlevoix.

Pour les invités séjournant à la base de la montagne :

• Épicerie du Village
• Stations-service

Pour les séjours de plusieurs jours ou les groupes plus nombreux, nous recommandons toutefois de planifier l'essentiel de vos achats avant votre arrivée.

Bûches écologiques et foyer
Plusieurs de nos chalets et appartements sont équipés d'un foyer.

Des bûches écologiques sont disponibles dans les commerces suivants :

• IGA Sainte-Anne-de-Beaupré
• Super C Sainte-Anne-de-Beaupré
• Épicerie du Village de Petite-Rivière-Saint-François

Nous vous recommandons de vous en procurer avant votre arrivée afin de profiter pleinement de vos soirées au chalet, particulièrement durant la saison hivernale. 

Wi-Fi, Foyer, Spa et BBQ

Voici quelques informations utiles pour profiter pleinement de votre hébergement et de ses équipements.

Wi-Fi 
Les informations de connexion se trouvent sur votre carte d’enregistrement.

En cas de problème, débranchez le routeur pendant 30 secondes, puis rebranchez-le. N’utilisez pas le bouton « Reset ».

Si le problème persiste, contactez-nous au 418 632-5876, poste 4101.

À noter : la connexion Internet par satellite peut être affectée par les conditions météorologiques. Le service devrait reprendre lorsque les conditions le permettront.

Foyer

Chalets-Forêt 
Les foyers fonctionnent aux granules de bois, fournies dans l’unité.

Jumelés 
Les foyers fonctionnent uniquement avec des bûches écologiques sans colle, non fournies dans l’unité. Vous pouvez vous en procurer auprès des commerces suivants :

-Épicerie du Village PRSF 
-IGA Sainte-Anne-de-Beaupré 
-Super C

Spa et jacuzzi 
Veuillez respecter les consignes affichées sur place afin de préserver la qualité de l’eau et le bon fonctionnement des équipements.

Une vidange d’urgence rendue nécessaire par l’utilisation du spa ou du jacuzzi peut entraîner des frais de 200 $ + taxes.

BBQ au propane 
Les barbecues sont disponibles dans les unités équipées, généralement de mai à octobre.

Après chaque utilisation, nettoyez le barbecue et remettez-le dans l’état où vous l’avez trouvé. Fermez complètement la bonbonne de propane après chaque utilisation.

Pour une bonbonne vide ou pour obtenir de l’aide, contactez la réception au 418 632-5876, poste 4101. 

Animaux de compagnie

Certaines de nos unités acceptent les animaux de compagnie, moyennant des frais de 100 $ par séjour, pour un maximum de deux animaux par unité.

Veuillez confirmer que votre hébergement accepte les animaux avant votre arrivée. Pour le confort de tous, les animaux ne doivent jamais être laissés seuls dans l’unité.

Consignes d’arrivée/départ

Consignes d’arrivée
Arrivée à partir de 17 h
Accédez à votre unité de façon autonome grâce à notre système de serrure numérique ou à une boîte à clés. Les codes d’accès vous seront transmis dans votre carte d’enregistrement, envoyée la veille de votre arrivée.

Deux options s’offrent à vous :
1. Serrure numérique
Entrez le code reçu dans votre carte d’enregistrement pour déverrouiller la porte d’entrée.
2. Boîte à clés
Entrez le code reçu dans votre carte d’enregistrement pour accéder à la clé. Un seul exemplaire est disponible. Merci de laisser la clé dans la boîte lorsque vous quittez l’unité afin d’éviter de la perdre.

Préautorisation
À votre arrivée, une préautorisation de 1 000 $ sera effectuée sur votre carte de crédit afin de couvrir d’éventuels bris ou le non-respect des consignes de départ, notamment pour les déchets ou la vaisselle. La préautorisation sera automatiquement libérée dans les 48 heures suivant votre départ, après l’inspection de l’unité.

Stationnement
Le stationnement est gratuit à proximité de votre unité.

Consignes de départ
Départ au plus tard à 11 h
Tout dépassement de l’heure de départ peut entraîner la facturation d’une nuitée supplémentaire.
Avant de quitter l’unité, veuillez :
- fermer toutes les fenêtres;
- éteindre les lumières;
- vider le réfrigérateur;
- laver et ranger la vaisselle;
- mettre en marche le lave-vaisselle, même si son cycle n’est pas terminé au moment de votre départ;
- déposer vos déchets et matières recyclables dans les bennes prévues à cet effet à l’entrée du site des Chalets-Forêt et des Jumelés.

Des frais minimums de 75 $ + taxes s’appliquent en cas de non-respect des consignes concernant les déchets ou la vaisselle.

Si vous quittez l’unité avant 9 h, merci d’en informer la réception par téléphone au 418 632-5876, poste 4101, ou par courriel à reception@hebergementlemassif.com.

Informations pratiques

Retrouvez ici les informations essentielles pour profiter pleinement des équipements de votre unité pendant votre séjour.

Wi-Fi
Les informations de connexion à votre réseau Wi-Fi se trouvent dans votre carte d’enregistrement.
En cas de problème, débranchez le routeur pendant 30 secondes, puis rebranchez-le. Veuillez ne pas appuyer sur le bouton « Reset ».
Si la connexion ne fonctionne toujours pas, communiquez avec la réception au 418 632-5876, poste 4101.
À savoir: La connexion Internet est assurée par satellite et peut être affectée par les conditions météorologiques. Si cela se produit, la connexion devrait se rétablir dès que les conditions le permettront. Merci de votre compréhension.

Foyers
Chalets-Forêt
Les foyers fonctionnent avec des granules de bois, qui sont fournis dans les unités.
Jumelés
Les foyers fonctionnent exclusivement avec des bûches écologiques sans colle. Celles-ci ne sont pas fournies. Vous pouvez vous en procurer dans les commerces locaux ou auprès de la réception des hébergements.

Spa | Jacuzzi
Pour assurer le bon fonctionnement du spa ou du jacuzzi et maintenir la qualité de l’eau, merci de respecter les consignes d’utilisation indiquées sur place.
Des frais de 200 $ + taxes peuvent s’appliquer si une vidange d’urgence est nécessaire en raison de l’état du spa après votre séjour.

Barbecue au propane
Les barbecues au propane sont disponibles dans les unités qui en sont équipées, de mai à octobre.
Merci de nettoyer le barbecue après utilisation et de le laisser dans le même état qu’à votre arrivée.
Important : assurez-vous de fermer complètement la bonbonne de propane après chaque utilisation.
Si la bonbonne est vide, communiquez avec la réception au 418 632-5876, poste 4101.

Préparer votre arrivée et votre départ

Arrivée à partir de 17 h
Votre arrivée se fait de façon autonome, à l’aide d’une serrure numérique ou d’une boîte à clés, selon votre hébergement.

Votre carte d’enregistrement, envoyée la veille de votre arrivée, contiendra les informations et les codes d’accès nécessaires.

Serrure numérique
Entrez le code reçu pour déverrouiller la porte.

Boîte à clés
Entrez le code reçu pour récupérer la clé. Au moment du départ, remettez-la dans la boîte afin qu’elle soit disponible pour les prochains invités.

Stationnement
Le stationnement est gratuit à proximité de votre unité.

Préautorisation de 1 000 $
Une préautorisation de 1 000 $ sera effectuée sur votre carte de crédit à votre arrivée afin de couvrir d’éventuels dommages ou le non-respect des consignes de départ, notamment celles concernant la vaisselle et les déchets.

Après l’inspection de l’unité, la préautorisation sera libérée dans un délai d’environ 48 heures suivant votre départ.

Départ au plus tard à 11 h
Merci de respecter l’heure de départ afin de permettre à notre équipe de préparer l’unité pour les prochains invités. Tout départ tardif pourrait entraîner la facturation d’une nuitée supplémentaire.

Avant de quitter, merci de :
- Fermer toutes les fenêtres.
- Éteindre les lumières.
- Vider le réfrigérateur.
- Laver et ranger la vaisselle utilisée.
- Démarrer le lave-vaisselle, même si le cycle n’est pas terminé à votre départ.
- Déposer les déchets et les matières recyclables dans les conteneurs prévus à cet effet.

Des frais minimums de 75 $ + taxes pourraient s’appliquer si les consignes concernant la vaisselle ou les déchets ne sont pas respectées.

Signalez votre départ
Avant de partir, scannez le code QR situé sur le mur, à côté de la porte de sortie. Cette action avise automatiquement notre équipe d’entretien ménager que votre unité est prête à être préparée pour les prochains invités.

Consignes pour votre hébergement

Environnement sans fumée

Il est interdit de fumer ou de vapoter à l’intérieur des unités d’hébergement.

Respect de la tranquillité

Merci de respecter la tranquillité du voisinage. Après 22 h, toute nuisance sonore nécessitant l’intervention d’un agent de sécurité peut entraîner des frais de 250 $ ou l’expulsion de l’unité.

Capacité de l’hébergement

Le nombre d’occupants ne doit pas dépasser celui indiqué sur votre réservation. Les matelas gonflables et les lits d’appoint sont interdits.

Entreposage des équipements sportifs

Rangez vos skis, planches à neige, vélos, luges et autres équipements dans les espaces prévus à cet effet.

État de l’hébergement

Votre unité est préparée avec soin avant votre arrivée. Si vous constatez un bris ou une anomalie, veuillez nous en informer rapidement. Tout dommage ou article manquant constaté après votre départ pourrait vous être facturé.

Mobilier et équipements

Ne déplacez pas les meubles et ne modifiez pas les branchements des équipements électroniques, notamment ceux de la télévision, du modem, du routeur et des équipements Internet.

Feux et appareils de cuisson

Pour assurer la sécurité de tous et protéger la forêt du Massif de Charlevoix :

• Les feux d’artifice sont interdits sur l’ensemble du site.
• Les feux à ciel ouvert sont interdits en tout temps, à proximité des unités comme ailleurs sur la montagne.
• Les barbecues et autres appareils de cuisson extérieurs sont interdits dans les secteurs desservis par Hébergement Le Massif de Charlevoix.

Toute infraction à ces règles peut entraîner une pénalité de 500 $.

Merci de votre collaboration et de contribuer à préserver la sécurité et l’environnement du Massif de Charlevoix. 

Quelques bonnes pratiques pour un séjour agréable

Conditions imprévues

Certaines situations indépendantes de notre volonté, comme les conditions météorologiques, une panne de courant ou l’annulation d’une activité hivernale, peuvent affecter votre séjour. Le propriétaire et/ou le locateur ne peut être tenu responsable de ces événements ni des fermetures de remontées mécaniques qui pourraient en découler. Aucune réduction ni aucun remboursement ne seront accordés dans ces circonstances.

Développement durable

Au Groupe Le Massif, nous avons à cœur de préserver l’écosystème unique du Massif de Charlevoix et de faire vivre des expériences authentiques, dans le respect des principes du développement durable.

Durant votre séjour, nous vous invitons à adopter quelques gestes simples pour contribuer à la préservation de cet environnement exceptionnel :

    • Utilisez l’eau et l’électricité de façon responsable.
    • Éteignez les lumières lorsque vous quittez votre unité.
    • Maintenez les thermostats à une température constante.
    • Triez vos matières résiduelles et déposez-les dans les conteneurs prévus à cet effet.
    • Merci de contribuer, avec nous, à la protection de notre environnement.

Responsabilités du locataire

Pendant votre séjour, vous êtes responsable de tout dommage ou bris matériel causé à l’unité ou à ses équipements par vous-même ou par les personnes qui vous accompagnent. Au terme de votre séjour, nous vous demandons de laisser l’unité dans le même état qu’à votre arrivée.

Découvrez Charlevoix

Votre séjour est l'occasion parfaite de découvrir l'une des plus belles régions du Québec. Charlevoix regorge de paysages spectaculaires, de villages pittoresques, d'activités de plein air, de restaurants réputés, de galeries d'art, de marchés locaux et d'attractions pour toute la famille.

Que vous souhaitiez explorer les sentiers de randonnée, observer le fleuve Saint-Laurent, visiter Baie-Saint-Paul, goûter aux saveurs du terroir, profiter des activités saisonnières ou simplement trouver les meilleures adresses de la région, le site de Tourisme Charlevoix regroupe une foule de suggestions et d'informations pratiques pour planifier vos sorties.

Tourisme Charlevoix 
https://www.tourisme-charlevoix.com/fr

Vous y trouverez notamment :

• Restaurants, cafés, microbrasseries et producteurs locaux;
• Randonnées pédestres et activités de plein air;
• Vélo, montagnes et activités d'aventure;
• Attractions, musées, galeries et événements;
• Boutiques et marchés locaux;
• Circuits touristiques et découvertes des villages de Charlevoix;
• Croisières, excursions et points d'observation du fleuve;
• Calendrier des activités et événements de la région.

En cas d’urgence

Nous souhaitons que votre séjour se déroule sans souci. Si une situation urgente survient à l'extérieur des heures d'ouverture de la réception, notre équipe est disponible pour vous aider.

Téléphone d'urgence : 418 219-8835

Ce numéro est réservé aux situations urgentes suivantes :

• Perte de la clé ou du code d'accès à votre unité;
• Problème d'alimentation en eau;
• Panne ou problème d'origine électrique;
• Refoulement d'égout.

Veuillez noter que des frais minimums de 150 $ peuvent s'appliquer pour le déplacement d'un agent en cas de perte de clé ou de problème d'accès à l'unité.

Chalets-Forêt et Jumelés

Si votre serrure numérique ne fonctionne pas, nous vous invitons à utiliser la clé de secours accessible dans la boîte à clés de votre unité.

Urgences nécessitant une intervention immédiate

Pour toute urgence mettant en danger la sécurité des personnes ou nécessitant une intervention rapide des services d'urgence (incendie, urgence médicale, accident, etc.), composez immédiatement le 911.

Contacts utiles

Voici les coordonnées des différents services qui pourraient vous être utiles durant votre séjour.

Réception des hébergements
338 Chemin du Loup-de-Mer, 
Petite-Rivière-Saint-François (Québec) G0A 2L0
418 632-5876, poste 4101
reception@hebergementlemassif.com 

École de glisse
185, chemin du Massif
Petite-Rivière-Saint-François (Québec) G0A 2L0
418 632-5876, poste 4057
ecole@lemassif.com

Service aux invité·es
185, chemin du Massif
Petite-Rivière-Saint-François (Québec) G0A 2L0
418 632-5876, poste 4047
info@lemassif.com

Boutique et location
185, chemin du Massif
Petite-Rivière-Saint-François (Québec) G0A 2L0
Boutique : 418 632-5876, poste 4055
Location : 418 632-5876, poste 4054

Nous vous souhaitons un excellent séjour et demeurons disponibles pour répondre à vos questions et vous accompagner tout au long de votre expérience au Massif de Charlevoix.