Bienvenue à l'hébergement du Massif de Charlevoix

Règlements

Politique sans fumée
Il est strictement interdit de fumer ou de vapoter à l’intérieur des unités d’hébergement.

Politique de tranquillité
Toute nuisance sonore après 22 h nécessitant l’intervention d’un agent de sécurité peut entraîner une pénalité de 250 $ ou l’expulsion de l’unité. Nous vous demandons de respecter le confort et la quiétude de tous.

Animaux de compagnie
Les animaux sont strictement interdits dans les unités d’hébergement, à l’exception des unités dont les propriétaires autorisent leur présence.

Occupation
Le nombre d’occupant·es par unité d’hébergement doit correspondre à celui indiqué dans la réservation et ne peut être dépassé, en tout temps.
L’utilisation de matelas gonflables ou de lits d’appoint est strictement interdite dans nos hébergements.

Équipements
Les équipements de sport, tels que les skis, planches à neige, bottes, bâtons, luges, vélos et autres équipements, doivent être entreposés dans les espaces prévus à cet effet.

Inventaire
Votre unité est équipée de tout le matériel nécessaire à votre confort et au bon déroulement de votre séjour. Si vous constatez, à votre arrivée, un bris qui aurait échappé à notre attention lors de l’inspection, veuillez nous en informer immédiatement.
Tout bris ou article manquant constaté dans l’unité après votre départ pourra vous être facturé.

Matériel
Il est interdit de déplacer les meubles dans l’unité.
Il est également interdit de déplacer, de débrancher ou de modifier les installations électroniques comprises dans l’unité, notamment la télévision, le modem, le routeur et les équipements liés à Internet.

Feux et appareils de cuisson
L’utilisation de feux d’artifice, de quelque nature que ce soit, est strictement interdite.
Il est également interdit d’apporter ou d’utiliser un barbecue ou tout autre appareil de cuisson extérieur sur l’ensemble du territoire desservi par le Locateur.
Les feux à ciel ouvert sont interdits en tout temps à proximité ou autour des unités ainsi que sur la montagne.
Nous vous remercions de respecter ce règlement afin d’assurer votre sécurité et de contribuer à la protection de la forêt habitée du Massif. Toute infraction peut entraîner une pénalité de 500 $.

Rappel des responsabilités

Le propriétaire et/ou le locateur ne peut être tenu responsable des conditions météorologiques ou de tout autre événement imprévisible hors de son contrôle pouvant entraîner la fermeture d’un remonte-pente, une coupure de courant ou l’annulation d’une activité hivernale. Aucune réduction ni aucun remboursement ne seront accordés dans de telles situations.

Développement durable
La vision du Groupe Le Massif est de faire vivre des expériences authentiques et originales à travers des projets fondés sur les principes du développement durable.
Nous avons à cœur de préserver l’écosystème unique du Massif de Charlevoix. Nous comptons donc sur votre collaboration pour adopter des habitudes responsables durant votre séjour : utiliser l’eau et l’électricité de façon raisonnée, éteindre les lumières lorsque vous quittez l’unité, maintenir les thermostats à une température constante et trier adéquatement vos déchets dans les conteneurs prévus à cet effet.
Merci de contribuer à la préservation de cet environnement exceptionnel.

Responsabilités du locataire
Le locataire est responsable de tout dommage ou bris matériel causé par lui-même ou par ses invité·es durant son séjour.
À la fin de la période de location, le locataire s’engage à laisser le logement dans le même état qu’à son arrivée.

Consignes d’arrivée/départ

Consignes d’arrivée
Arrivée à partir de 17 h
Accédez à votre unité de façon autonome grâce à notre système de serrure numérique ou à une boîte à clés. Les codes d’accès vous seront transmis dans votre carte d’enregistrement, envoyée la veille de votre arrivée.

Deux options s’offrent à vous :
1. Serrure numérique
Entrez le code reçu dans votre carte d’enregistrement pour déverrouiller la porte d’entrée.
2. Boîte à clés
Entrez le code reçu dans votre carte d’enregistrement pour accéder à la clé. Un seul exemplaire est disponible. Merci de laisser la clé dans la boîte lorsque vous quittez l’unité afin d’éviter de la perdre.

Préautorisation
À votre arrivée, une préautorisation de 1 000 $ sera effectuée sur votre carte de crédit afin de couvrir d’éventuels bris ou le non-respect des consignes de départ, notamment pour les déchets ou la vaisselle. La préautorisation sera automatiquement libérée dans les 48 heures suivant votre départ, après l’inspection de l’unité.

Stationnement
Le stationnement est gratuit à proximité de votre unité.

Consignes de départ
Départ au plus tard à 11 h
Tout dépassement de l’heure de départ peut entraîner la facturation d’une nuitée supplémentaire.
Avant de quitter l’unité, veuillez :
- fermer toutes les fenêtres;
- éteindre les lumières;
- vider le réfrigérateur;
- laver et ranger la vaisselle;
- mettre en marche le lave-vaisselle, même si son cycle n’est pas terminé au moment de votre départ;
- déposer vos déchets et matières recyclables dans les bennes prévues à cet effet à l’entrée du site des Chalets-Forêt et des Jumelés.

Des frais minimums de 75 $ + taxes s’appliquent en cas de non-respect des consignes concernant les déchets ou la vaisselle.

Si vous quittez l’unité avant 9 h, merci d’en informer la réception par téléphone au 418 632-5876, poste 4101, ou par courriel à reception@hebergementlemassif.com.

Informations pratiques

Retrouvez ici les informations essentielles pour profiter pleinement des équipements de votre unité pendant votre séjour.

Wi-Fi
Les informations de connexion à votre réseau Wi-Fi se trouvent dans votre carte d’enregistrement.
En cas de problème, débranchez le routeur pendant 30 secondes, puis rebranchez-le. Veuillez ne pas appuyer sur le bouton « Reset ».
Si la connexion ne fonctionne toujours pas, communiquez avec la réception au 418 632-5876, poste 4101.
À savoir: La connexion Internet est assurée par satellite et peut être affectée par les conditions météorologiques. Si cela se produit, la connexion devrait se rétablir dès que les conditions le permettront. Merci de votre compréhension.

Foyers
Chalets-Forêt
Les foyers fonctionnent avec des granules de bois, qui sont fournis dans les unités.
Jumelés
Les foyers fonctionnent exclusivement avec des bûches écologiques sans colle. Celles-ci ne sont pas fournies. Vous pouvez vous en procurer dans les commerces locaux ou auprès de la réception des hébergements.

Spa | Jacuzzi
Pour assurer le bon fonctionnement du spa ou du jacuzzi et maintenir la qualité de l’eau, merci de respecter les consignes d’utilisation indiquées sur place.
Des frais de 200 $ + taxes peuvent s’appliquer si une vidange d’urgence est nécessaire en raison de l’état du spa après votre séjour.

Barbecue au propane
Les barbecues au propane sont disponibles dans les unités qui en sont équipées, de mai à octobre.
Merci de nettoyer le barbecue après utilisation et de le laisser dans le même état qu’à votre arrivée.
Important : assurez-vous de fermer complètement la bonbonne de propane après chaque utilisation.
Si la bonbonne est vide, communiquez avec la réception au 418 632-5876, poste 4101.

En cas d’urgence

Téléphone d’urgence : 418 219-8835
Ce numéro est réservé aux situations urgentes suivantes, en dehors des heures d’ouverture de la réception :
- perte de la clé ou du code d’accès à votre unité;
- problème d’alimentation en eau;
- problème d’origine électrique;
- refoulement d’égout.

Des frais minimums de 150 $ peuvent s’appliquer pour le déplacement d’un agent en cas de perte de clé ou de problème d’accès.

Chalets-Forêt et Jumelés
Si la serrure numérique ne fonctionne pas, utilisez la clé située dans la boîte à clés.
Pour toute autre urgence, composez le 911.

Contacts utiles

Réception des hébergements
338 Chemin du Loup-de-Mer, 
Petite-Rivière-Saint-François (Québec) G0A 2L0
418 632-5876, poste 4101
reception@hebergementlemassif.com 

École de glisse
185, chemin du Massif
Petite-Rivière-Saint-François (Québec) G0A 2L0
418 632-5876, poste 4057
ecole@lemassif.com

Service aux invité·es
185, chemin du Massif
Petite-Rivière-Saint-François (Québec) G0A 2L0
418 632-5876, poste 4047
info@lemassif.com

Boutique et location
185, chemin du Massif
Petite-Rivière-Saint-François (Québec) G0A 2L0
Boutique : 418 632-5876, poste 4055
Location : 418 632-5876, poste 4054