CONDITIONS GÉNÉRALES

CODE DE CONDUITE EN MONTAGNE

Code adopté en vertu de la Loi sur la sécurité dans les sports (chapitre S-3.1). Le présent code s’applique à toute personne qui pratique un sport de glisse.

  1. Conservez la maîtrise de votre vitesse et de votre direction. Assurez-vous d’être en mesure d’arrêter et d’éviter toute personne ou obstacle.

  2. Cédez la priorité aux personnes en aval (plus bas) et empruntez une direction qui assure leur sécurité.

  3. Arrêtez dans une piste uniquement si vous êtes visible des personnes en amont (plus haut) et si vous n’obstruez pas la piste.

  4. Cédez le passage aux personnes en amont (plus haut) lorsque vous vous engagez dans une piste de même qu’aux intersections.

  5. Si vous êtes impliqué dans un accident ou en êtes témoin, demeurez sur les lieux et identifiez-vous à un secouriste.

  6. Utilisez et portez en tout temps un système approprié de rétention de votre équipement.

  7. N’utilisez pas les remontées mécaniques et les pistes si vous êtes sous l’influence de drogues ou d’alcool.

  8. Respectez toute signalisation et avertissement et ne vous aventurez jamais hors-piste ou sur des pistes fermées.

Toutes autres règles de conduite que l’exploitant impose, le cas échéant, aux skieurs alpins, de même que les sanctions qu’il entend prendre contre un skieur alpin qui contrevient au Code de conduite et à ces règles et, le cas échéant, la durée de ces sanctions doivent être affichés aux mêmes endroits que le Code de conduite. Toutefois, ces règles et sanctions ne doivent pas être intégrées au texte du Code de conduite.

MODALITÉS GÉNÉRALES

  • Tout abonnement, billet ou accès délivré par la station demeure la propriété du Massif de Charlevoix et de Le Massif S.E.C.

  • Le·la détenteur·trice doit toujours avoir sa carte d’abonnement, son billet ou preuve d’accès sur lui·elle et doit la présenter à tout représentant·e du Massif qui en fait la demande. 

  • Les abonnements, billets ou preuves d'accès ne peuvent en aucun cas être prêtés, transférés, vendus ou reproduits. Toute infraction entraînera la révocation immédiate de l'accès et pourrait donner lieu à des poursuites judiciaires.

  • En cas de perte, de vol ou d’oubli, un signalement doit être immédiatement effectué auprès du Service aux invités·es. Une carte de remplacement pourra être émise moyennant des frais de 10 $.

  • Le·la détenteur·trice accepte de supporter les frais minimums de 250 $ liés à son sauvetage dans les zones hors-piste ou sur les pistes fermées.

  • Le·la détenteur·trice s’engage à respecter intégralement le Code de conduite en montagne précédemment énoncé. Ce code est établi en vertu de la Loi sur la sécurité dans les sports et s'applique à toute personne pratiquant un sport de glisse.

  • Le Massif S.E.C. se réserve le droit d'annuler, de confisquer ou de suspendre l'abonnement, le billet ou l'accès en cas de non-respect du Code de conduite en montagne, ainsi que pour toute utilisation frauduleuse. Tout abonnement, billet ou accès est délivré sous la condition que le·la détenteur·trice s'engage à respecter les codes et règles mentionnés ci-dessus. En cas de non-respect de cet engagement, des sanctions seront appliquées sans préavis ni remboursement.

  • Le port du casque est obligatoire dans les parcs à neige et fortement recommandé dans tous les autres secteurs de la montagne.

  • Le·la détenteur·trice reconnaît que la pratique d'un sport de glisse comporte des risques inhérents et assume l'entière responsabilité des dommages matériels ou corporels qui pourraient en résulter. Les risques inhérents à la pratique d’un sport de glisse incluent, sans limiter la signification générale de ce qui suit :

    • le début et la longueur de toute saison de ski; 

    • les conditions climatiques changeantes ou dues aux conditions de la neige; 

    • les changements dans le degré d’inclinaison de la pente;

    • la présence d’obstacles naturels et la condition de la montagne; toute condition naturelle de la montagne, telle la présence de fossés, de crevasses et de ruisseaux, la présence de roches, de terre et d’espaces non recouverts de neige, la présence d’arbres, de repousses d’arbres, d’arbustes naturels et de souches, de même que tout autre obstacle naturel;

    • la présence de glace et de plaques de glace;

    • tout changement aux conditions de la surface skiable;

    • toute collision avec toute autre personne;

    • la présence de pylônes, de poteaux et d’autres structures utilisées dans l’exploitation de la station, de même que la collision avec ces éléments;

    • l’utilisation des remontées mécaniques;

    • la présence sur les pistes d’équipement mobile d’entretien des pistes, de véhicules d’urgence, de même que d’équipement de fabrication de neige.

  • Tous les abonnements, billets et preuves d’accès vendus par l’entremise de la boutique en ligne du Massif de Charlevoix (le Massif S.E.C.) présentent des tarifs affichés en dollars canadiens, taxes de vente en sus, et sont sujets à changements sans préavis. 

MODALITÉS SPÉCIFIQUES

Abonnements de saison de ski et de planche à neige

  1. L’abonnement de saison n’est pas transférable. Il est valide durant la saison pour laquelle il a été acheté. Il peut être annulé ou remboursé sous forme de crédit, selon la politique en vigueur.

  2. L’abonnement de saison permet au détenteur·trice légitime d’utiliser, selon le type d’abonnement, toutes les installations de Le Massif S.E.C. L’acheteur·euse ou le·la détenteur·trice de l’abonnement de saison, que cette détention soit légitime ou illégitime, consent à assumer tous les risques et les conséquences découlant de l’acquisition, de la détention ou de l’utilisation de l’abonnement de saison.

  3. Statuts d'abonnements:

    1. Statut de couple : 

      1. 2 adultes (26 ans et plus) vivant sous le même toit au moment de l’achat. 

      2. Une pièce d’identité avec photo et preuve de statut (avec adresse) sont requises. 

      3. Le tarif préférentiel d’abonnement de couple est disponible uniquement lors de l’achat d’abonnements pour 2 adultes (26 ans et +) résidant à la même adresse et ne peut être appliqué rétroactivement. 

    2. Statut familial : 

      1. 1 ou 2 adulte(s) de 26 ans et plus avec enfant(s) de 7 à 25 ans vivant sous le même toit, à la charge des parents et toujours aux études, au moment de l’achat. 

      2. Des preuves d’identité de statut (avec adresse) sont requises. 

      3. Les enfants de 6 ans et moins skient gratuitement.

      4. Le 5e membre, et les membres subséquents, sont inclus dans le même tarif, sans frais additionnels.

      5. Le tarif préférentiel d’abonnement familial est disponible uniquement lors de l’achat d’abonnements pour 2 membres et plus d’une même famille résidant à la même adresse et ne peut être appliqué rétroactivement. 

      6. Dans le cas d’un abonnement familial, le membre principal s’engage à informer les autres membres des conditions générales applicables et sera tenu responsable de leur respect. 

      7. Seuls les détenteurs·trices de 18 ans et plus sont en droit de s’engager à l’égard du présent contrat. Pour tout détenteur·trice âgé·e de moins de 18 ans, la signature d’un parent ou tuteur légal est requise.

    3. Abonnement de semaine :

      1. L’abonnement de semaine hiver 2024-25 est valide du lundi au vendredi uniquement.

      2. L’abonnement de semaine hiver 2024-25 est valide exceptionnellement les week-ends du 30 novembre au 15 décembre 2024.

      3. L’abonnement de semaine hiver 2024-25 n’est pas valide du 27 décembre 2024 au 3 janvier 2025 et du 3 au 7 mars 2025.

Billets journaliers de ski et de planche à neige

  1. Tout billet journalier est valable pour la date sélectionnée lors de l’achat et uniquement pendant la saison pour laquelle il a été acheté.

  2. La quantité de billets journaliers disponible est limitée et le Massif S.E.C. de réserve le droit d’en cesser la vente à tout moment sans préavis. 

  3. Le billet journalier doit être, au préalable, récupéré à la billetterie extérieure sous la forme d’une carte rigide qui doit être conservée pour les prochaines visites. Les prochaines transactions de billets journaliers seront rechargées sur la même carte. Un frais de remplacement de 10 $ sera applicable pour l'émission de toute nouvelle carte.

  4. Le billet journalier est non transférable et non remboursable, en tout temps.

  5. Des tarifs de demi-journée sont disponibles pour les billets journaliers, valides à partir de 12 h (midi).

Billets multijours illimités (non consécutifs) de ski et planche à neige

  1. Le·la détenteur·trice de billets multijours 5 jours illimités peut utiliser le billet à la montagne pendant toute la saison pour laquelle il a été acheté, sans réservation préalable. Les 5 jours d'utilisation peuvent être consécutifs ou non.

  2. Le·la détenteur·trice de billets multijours 4 jours peut utiliser le billet à la montagne du dimanche au vendredi en saison, à l’exception des périodes d'exclusion des billets de semaine (voir abonnement de semaine ci-dessus). Le billet peut être utilisé sans réservation préalable. Les 4 jours d'utilisation peuvent être consécutifs ou non. 

  3. Le·la détenteur·trice de billets multijours 3 jours peut utiliser le billet à la montagne pendant toute la saison pour laquelle il a été acheté, sans réservation préalable. Les 3 jours d'utilisation peuvent être consécutifs ou non.

  4. Les billets multijours ne sont pas transférables et non remboursables. Ils sont valides durant la saison pour laquelle ils ont été achetés. Ils peuvent être annulés ou crédités, dans des cas de forces majeures, conformément à la politique en vigueur.

Billets multi-jours consécutifs de ski et planche à neige 

  1. Les forfaits de billets multi-jours consécutifs sont sujets aux modalités applicables aux billets journaliers ci-dessus. 

  2. Les forfaits de billets multi-jours consécutifs sont disponibles pour des durées de 3 à 7 jours et doivent être réservés à l’avance pour des dates spécifiques. 

  3. Les billets multi-jours sont valides pour des journées consécutives dès la première journée d’utilisation et incluent une journée de pause. 

  4. Les tarifs fluctuent en fonction des journées d’utilisation selon les tarifs en vigueur pour les billets journaliers.

  5. Les forfaits de billets multi-jours consécutifs sont non transférables et non remboursables. 

Randonnée alpine

  • Pour accéder aux secteurs de randonnée, il est obligatoire de s’enregistrer et de payer les droits d’accès à un des points de service aux invités·es du chalet du sommet ou de la base, et ce avant 14 h 00. Aucun départ de randonnée alpine ne sera autorisé après 14 h 00. 

  • Pour obtenir un accès journalier, le·la détenteur·trice doit remplir la décharge exigeant ses coordonnées ainsi que celles d’une personne à joindre en cas d’urgence. Les droits d’accès recueillis permettent d’accroître la sécurité de nos invités·es et d’assurer les recherches ou sauvetages en cas d’urgence dans les sentiers, dans les secteurs hors-piste ou dans les pistes de la montagne.

  • Le·la détenteur·trice d’accès de randonnée alpine comprend que la participation à la randonnée alpine implique de nombreux risques, dangers et obstacles. Le terrain utilisé pour la randonnée alpine n’est pas contrôlé par la patrouille et comporte de nombreux risques, dangers et obstacles non balisés, visibles ou non. Ceux-ci incluent, notamment : alaises, arbres, souches d’arbre, arbres morts tombés au sol, ruisseaux, éboulements, rochers, trous et dépression sur ou sous la neige, conditions de neige variables et difficiles, rencontre avec des animaux sauvages et domestiques, impact ou collision avec d’autres personnes, risque de se perdre ou de s’écarter du groupe ou du guide, et la négligence d’autres personnes. La communication dans un terrain alpin peut être difficile, et en cas d’accident ou de problème médicaux, les secours, traitements médicaux et possibilité d’évacuation peuvent ne pas être disponibles et/ou retardés. Les conditions météorologiques peuvent être extrêmes et changer rapidement et sans avertissement.

  • Le·la détenteur·trice s’engage à prendre connaissance et respecter le code de conduite en montagne ci-dessus et affiché aux billetteries ainsi que près de l’embarcadère de chaque remontée. Le·la détenteur·trice s’engage également à respecter la signalisation en vigueur ainsi que toutes autres conduites et sanctions que Le Massif S.E.C. impose. 

  • Le·la détenteur·trice stipule avoir connaissance que Le Massif S.E.C. recommande le port du casque pour la pratique d’un sport de glisse.

  • Le·la détenteur·trice confirme qu’il·elle est âgé·e de 18 ans et plus ou avoir obtenu l’autorisation écrite d’un parent/tuteur.

  • Le·la détenteur·trice est conscient des risques, dangers et obstacles associés à la randonnée alpine et accepte tous ces risques, dangers et obstacles, incluant les dommages à ses biens ou toute perte en résultant, ainsi que la possibilité de blessures corporelles ou décès. Le·la détenteur·trice accepte librement d’en assumer la pleine et entière responsabilité, et en libère volontairement Le Massif S.E.C., ses agents·es, représentants·es, mandataires ou employés·es. De plus, le·la détenteur·trice reconnait que les excursions en forêt et en montagne requièrent une bonne forme physique et déclare être en mesure d’exercer ces activités.

  • Le·la détenteur·trice reconnait et accepte que toutes les dépenses associées aux évacuations, aux secours ou aux premiers soins d’urgence non prévus soient à sa charge et ne seront pas couvertes par Le Massif S.E.C. Le Massif S.E.C. facturera des frais de 250 $ pour toute demande d’assistance, de secours, ou d’évacuation en dehors de ses heures d’opération, de ses pistes balisées, ouvertes ou de ses secteurs hors-piste ou sentiers.

  • Avis de sécurité :

    • Circulez seulement dans les endroits désignés sur la carte. Respectez la signalisation, la faune et l’environnement. Respectez en tout temps le code de conduite en montagne.

    • Ne redescendez jamais par un sentier d’ascension. Planifiez votre descente. Ne descendez que par l’une de nos pistes ouvertes ou par les secteurs hors-piste désignés.

    • Sortez des pistes et des sentiers aux heures de fermeture de la station.

    • Assurez-vous d’être en bonne forme physique et d’avoir des vêtements, des vivres et de l’équipement approprié. Une connaissance des premiers soins et du matériel qui y est relatif sont un atout.

    • Les conditions, la température et la difficulté du terrain peuvent varier. Informez-vous auprès de notre personnel ou faites-vous accompagner d’un guide au besoin.

    • Ne vous aventurez jamais seul·e en randonnée. Les mineurs doivent être accompagnés·es d’un adulte.

    • Apportez un téléphone cellulaire chargé. Une application GPS pour cellulaire est un atout en cas d’urgence.

    • En cas d’urgence, composez le 418-632-5876 poste 4911. En dehors des heures d’opération, faites le 911.

Activité de luge

  1. L’âge minimum requis pour participer à l’activité de luge pour les enfants est de 10 ans.

  2. Le port du casque est requis. Les casques de hockey et de vélo sont interdits, seuls les casques de ski / planche à neige sont acceptés. 

  3. Chaque billet réservé devra être associé à un profil de participant·e pour compléter la transaction.

  4. Les détenteurs·trices de billet de luge doivent se présenter 30 minutes avant l’heure du départ choisie au quartier général de la luge, situé au sommet de la montagne, derrière l’École de glisse (185, dhemin du Massif, Petite-Rivière-Saint-François, Québec, G0A 2L0). Les retardataires ne seront pas attendus·es et ne recevront aucun dédommagement.

  5. Le Massif S.E.C. se réserve le droit de refuser l’accès ou d’interrompre l’activité d’un·e détenteur·trice de billet de luge qui est sous l’influence de drogue ou d’alcool.

Billets de balade en télécabine

  • L’opération de la remontée peut être interrompue en raison de la météo, en cas de vents forts et d’orages électriques, et ce, sans préavis. 

  • Le billet de balade en télécabine est non transférable et non remboursable.

Forfait catski + Camp Boule

  • Le forfait catski + Camp Boule est offert à heure fixe tous les vendredis et samedis, ainsi que du mardi au samedi pendant les relâches scolaires. 

  • Le forfait comprend un aller-retour en télécabine, le transport en catski du sommet de la montagne au restaurant Camp Boule, et un repas trois services. 

  • La réservation d’un forfait catski + Camp Boule doit être faite au moins 48 h avant la date sélectionnée et est sujette à la disponibilité. 

  • Une preuve d’achat sera demandée pour accéder à la télécabine et monter à bord du catski.

  • Le forfait catski + Camp Boule est non transférable et non remboursable.

Ski de fond et raquette

  • La gestion et l’entretien des sentiers de ski de fond et raquette relève du Sentier des Caps. Référez-vous à leurs conditions d’utilisation pour en connaître les modalités. 

Cartes-cadeaux

  • Les cartes-cadeaux émises demeurent la propriété du Massif de Charlevoix et Le Massif S.E.C.

  • Les cartes-cadeaux ne peuvent en aucun cas être vendues ou reproduites. Toute infraction entraînera la révocation immédiate et pourrait entraîner des poursuites judiciaires.

  • Les cartes-cadeaux n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être échangées contre de l’argent. Elles peuvent être utilisées pour affranchir les coûts liés aux services et activités souhaitées, au Massif de Charlevoix, lors de transactions effectuées en personne ou par téléphone.

  • Les cartes-cadeaux du Massif de Charlevoix ne sont offertes qu'en cartes physiques (aucune version électronique) et sont envoyées par la poste. 

Abonnements 4 saisons

  1. L’abonnement 4 saisons n’est pas transférable. Il est valide pour l'année pour laquelle il a été acheté. Il peut être annulé ou remboursé sous forme de crédit, selon la politique en vigueur.

  2. L’abonnement 4 saisons permet au détenteur·trice légitime d’utiliser, selon le type d’abonnement, toutes les installations de Le Massif S.E.C. L’acheteur·euse ou le·la détenteur·trice de l’abonnement 4 saisons, que cette détention soit légitime ou illégitime, consent à assumer tous les risques et les conséquences découlant de l’acquisition, de la détention ou de l’utilisation de l’abonnement.

  3. Statuts d'abonnements:

    1. Statut de couple : 

      1. 2 adultes (26 ans et plus) vivant sous le même toit au moment de l’achat. 

      2. Une pièce d’identité avec photo et preuve de statut (avec adresse) sont requises. 

      3. Le tarif préférentiel d’abonnement de couple est disponible uniquement lors de l’achat d’abonnements pour 2 adultes (26 ans et +) résidant à la même adresse et ne peut être appliqué rétroactivement. 

    2. Statut familial : 

      1. 1 ou 2 adulte(s) de 26 ans et plus avec enfant(s) de 7 à 25 ans vivant sous le même toit, à la charge des parents et toujours aux études, au moment de l’achat. 

      2. Des preuves d’identité de statut (avec adresse) sont requises. 

      3. Les enfants de 6 ans et moins skient gratuitement.

      4. Le 5e membre, et les membres subséquents, sont inclus dans le même tarif, sans frais additionnels.

      5. Le tarif préférentiel d’abonnement familial est disponible uniquement lors de l’achat d’abonnements pour 2 membres et plus d’une même famille résidant à la même adresse et ne peut être appliqué rétroactivement. 

      6. Dans le cas d’un abonnement familial, le membre principal s’engage à informer les autres membres des conditions générales applicables et sera tenu responsable de leur respect. 

      7. Seuls les détenteurs·trices de 18 ans et plus sont en droit de s’engager à l’égard du présent contrat. Pour tout détenteur·trice âgé·e de moins de 18 ans, la signature d’un parent ou tuteur légal est requise.

    3. Abonnement de semaine :

      1. L’abonnement 4 saisons de semaine est valide du lundi au vendredi uniquement pour l'hiver 2024-25 et  exceptionnellement pendant les week-ends du 30 novembre au 15 décembre 2024.

      2. L’abonnement 4 saisons de semaine n’est pas valide du 27 décembre 2024 au 3 janvier 2025 et du 3 au 7 mars 2025.

POLITIQUE D’ANNULATION

Abonnements de saison et billets de ski et planche à neige

Les abonnements de saison, billets multijours illimités, billets journaliers et autres produits sont des ventes finales, non-transférables et non-remboursables.

Cependant, et dans certaines situations bien précises, pour les abonnements de saison ou billets multijours illimités, un remboursement total ou partiel peut être accordé sous forme de crédit applicable au Massif de Charlevoix, si toutes les conditions suivantes sont respectées :

  1. Maladie ou blessure empêchant la pratique d’un sport de glisse

    1. Un certificat médical confirmant une telle incapacité devra être fourni et contenir la nature de la blessure ou de la maladie, la date de début de l’empêchement et la durée prévue de la convalescence.

  2. Une mutation professionnelle obligeant le·la détenteur·trice à déménager à plus de 200 km de la station du Massif.

    1. Une lettre de l’employeur confirmant la mutation et la date d’entrée en vigueur de celle-ci devra être fournie.

Le remboursement total ou partiel, émis sous forme de crédit, s’appliquera selon les modalités suivantes :

  • Des frais d’administration de 25 $ seront applicables pour le traitement de tout remboursement. 

  • Un ajustement financier pourrait s'appliquer si le remboursement entraîne un changement de statut de l'abonnement familial ou de couple.

  • Avant l’ouverture de la saison de ski en cours, le cas s'appliquant :

    • Advenant que le·la détenteur·trice demande une annulation de son abonnement avant le début de la saison, un montant équivalent au tarif payé pour l'abonnement moins les frais d'administration applicables sera remboursé, et ce, peu importe la raison de l’annulation.

    • Le remboursement se fera sous forme crédit au Massif applicable à l’achat de tout service ou produit à une date ultérieure.

  • Dès l’ouverture de la saison de ski en cours :

    • 50 % des frais d’achat seront remboursés si le·la détenteur·trice ne peut se prévaloir de son abonnement à partir du 1er et jusqu’au 30e jour d’opération de la station.

    • 25 % des frais d’achat seront remboursés si le·la détenteur·trice ne peut se prévaloir de son abonnement à partir du 31e et jusqu’au 60e jour d’opération de la station.

    • Aucun remboursement des frais d’achat ne sera effectué si le·la détenteur·trice ne peut se prévaloir de son abonnement après le 61e jour d’opération de la station.

  • Tous les frais sont sujets aux taxes en vigueur.

  • Aucun remboursement en argent ne sera émis, sans aucune exception.

Pour effectuer une demande d’annulation :

  • Aviser le Service aux invités·es dans les 15 jours suivants l’impossibilité de participation (15 jours consécutifs) :

    • Par courriel à info@lemassif.com

    • En personne au Service aux invités·es

    • Par courrier au 
      Le Massif S.E.C., à l'attention du Service aux invités·es - Demande d'annulation
      1350, rue Principale, Petite-Rivière-Saint-François, Québec, G0A 2L0.

Toutes les demandes d’annulation seront traitées dans un délai de 30 jours suivant la réception de la demande. L'approbation et le traitement de ces demandes demeurent à la discrétion de Le Massif S.E.C. Ce dernier se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment, sans préavis.
 

Activité de luge

  • L’achat de billet de luge est vente finale. Aucun transfert ou remboursement n’est offert.

  • Aucune modification de date de réservation ne pourra être appliquée.

  • Conformément à la réglementation, les enfants de moins de 10 ans ne sont pas autorisés à participer à l’activité de luge. Advenant l’achat d’un billet de luge pour un enfant de moins de 10 ans, aucun transfert ou remboursement ne sera permis.

  • Le Massif S.E.C. n’est aucunement responsable des autres frais engagés par le·la détenteur·trice de billet de luge pour participer à l’activité, que ce soit le transport, l’hébergement, les repas ou autres frais.

  1. Annulation d’un départ par Le Massif de Charlevoix : 

    • L’annulation d’un ou de plusieurs départs par Le Massif de Charlevoix demeure toujours une possibilité. Que ce soit pour des raisons de sécurité, de conditions de glisse défavorables ou toute autre raison jugée valable, Le Massif S.E.C. se réserve le droit d’annuler un ou plusieurs départs, et ce, en tout temps et sans préavis. Advenant l’impossibilité de rejoindre le·la détenteur·trice à temps pour lui éviter un déplacement inutile, aucune compensation financière ne sera accordée pour le déplacement.

    • Le·la détenteur·trice de billet de luge pour un départ annulé par Le Massif pourra se prévaloir de l’une des 2 options suivantes :

      • Déplacer sa réservation à un moment qui lui convient, selon les disponibilités. Le·la détenteur·trice disposera d’un délai de 7 jours pour faire son choix.

      • Demander le remboursement de son achat d’activité de luge sous forme de crédit pour une utilisation ultérieure.

  2. Annulation liée à la COVID-19 ou tout autre raison de santé publique :

    • Aucun remboursement ne sera offert si le·la détenteur·trice de billet de luge est forcé d’annuler sa participation à l’activité de luge en raison de la contraction de la COVID-19 ou de tout autre virus. 

    • Advenant que Le Massif de Charlevoix soit dans l'obligation d'annuler votre départ en raison de mesures sanitaires liées à la COVID-19 ou de toute autre raison de santé publique obligeant une interruption complète de l'activité, le·la détenteur·trice de billet de luge aura la possibilité de déplacer son départ à une date ultérieure ou de demander un crédit, tel que stipulé plus haut.

École de glisse

  1. Pour les demandes d'annulation ou de modification de réservation concernant les leçons ou les programmes de saison, étalés sur plusieurs semaines :

    1. Avant le début du programme, le·la détenteur·trice peut annuler ou modifier la réservation sans frais supplémentaires.

    2. Les demandes d'annulation doivent être soumises par courriel à ecole@lemassif.com.

    3. En cas d'annulation après le début du programme,  le·la détenteur·trice devra payer la partie utilisée, ainsi que des frais administratifs.

    4. Aucun remboursement complet n'est possible une fois le programme commencé.

  2. Pour les demandes d'annulation ou de modification de réservation concernant les cours privés ou en groupe à la carte :

    1. Le·la détenteur·trice peut annuler ou modifier la réservation sans frais supplémentaires jusqu'à 48 heures avant la date prévue de l'activité.

    2. Dans le cas d'une annulation ou modification de réservation à l'intérieur de 24 heures avant la date prévue, des frais correspondant à 50 % du prix de la réservation seront appliqués.

    3. Aucun remboursement ni modification ne sera accordé en cas d'annulation le jour de la réservation ou de non-présence, sauf pour des raisons médicales, sur présentation d'un certificat médical.

  3. En cas d'annulation d'une activité par la direction du Massif :

    Advenant l’annulation d’un cours par la direction du Massif, le cours pourra être déplacé à une date ultérieure. Si le·la détenteur·trice était dans l'impossibilité de participer à une autre date, un remboursement complet sera émis.

    Notez qu'un minimum de deux (2) enfants doivent être inscrits au programme des enfants 5 ans et moins pour qu'un groupe soit formé et que le programme ait lieu. Un minimum de quatre (4) enfants ou adultes doivent être inscrits au programme de saison enfant, adulte et camp de vacances pour qu'un groupe soit formé et que le programme ait lieu.

    Advenant que le programme n’ait pas lieu, le·la détenteur·trice  aura les options suivantes :

    • Transférer dans un autre groupe de niveau inférieur, s’il existe et qu’il y a encore des disponibilités;

    • Transférer dans une leçon de groupe ;

    • Transférer dans une leçon privée ;

    • En dernier recours, un remboursement complet.

  4. Annulation liée à la COVID-19 ou tout autre raison de santé publique :

    Advenant que Le Massif de Charlevoix soit dans l'obligation d'annuler votre départ en raison de mesures sanitaires liées à la COVID-19 ou de toute autre raison de santé publique obligeant une interruption complète de l'activité, le·la détenteur·trice d'inscription à une activité de l'École de glisse aura la possibilité d'obtenir un remboursement complet.

Le Massif décline toute responsabilité quant aux frais supplémentaires engagés par les invités pour participer à l'activité, tels que le transport, l'hébergement, les repas ou autres frais.

Hébergement Le Massif de Charlevoix

Consultez la politique de réservation et d'annulation pour Hébergement Le Massif de Charlevoix. 

LOIS APPLICABLES

Cette entente, par ses droits, rôles, et fonctions entre les parties, est régie par les lois de la province de Québec qui sont applicables dans cette province, sans égard aux autres juridictions. Tous les litiges impliquant les parties de cette entente seront présentés uniquement dans la juridiction exclusive des tribunaux de la province de Québec.

En complétant une transaction avec Le Massif S.E.C., le·la détenteur·trice d’abonnement, de billet ou d’accès déclare et reconnait avoir lu et compris les conditions de la présente entente, les accepter volontairement et s’engager à s’y confirmer.

De plus, le·la détenteur·trice exonère Le Massif S.E.C., ses agents·es, représentants·es, mandataires et employés·es de toute responsabilité en ce qui a trait aux dommages matériels et corporels causés à son endroit ou à des tiers. Le·la détenteur·trice endosse la pleine et entière responsabilité en cas de dommages et blessures.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

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Dernière mise à jour : le 17 avril 2024