Politique de confidentialité

Le traitement de vos renseignements personnels est conditionnel à votre consentement, à moins que la loi nous permette de procéder autrement. Le Massif de Charlevoix traite vos renseignements personnels uniquement aux fins pour lesquelles nous les avons collectés. Notre objectif est d'offrir et d'améliorer la qualité de nos services à la clientèle en utilisant ces informations. En nous fournissant vos renseignements personnels, vous consentez à leur traitement conformément à cette politique.

Si vous choisissez de refuser ou de retirer votre consentement à la collecte, à l'utilisation ou au partage de vos renseignements personnels, nous vous fournirons des informations pertinentes pour vous expliquer les conséquences de ce retrait. Toutefois, veuillez noter que si vous refusez le traitement de certains renseignements personnels essentiels (comme vos coordonnées), il se pourrait que nous ne puissions pas vous fournir certains produits ou services que vous souhaitez obtenir de notre part, et nous vous en informerons le cas échéant. Lorsque vous nous fournissez les renseignements personnels d’une autre personne, vous déclarez que vous avez obtenu tous les consentements nécessaires de cette personne pour nous autoriser à recueillir, à utiliser et à communiquer ces renseignements personnels aux fins énoncées dans la Politique.

À tout moment vous avez la possibilité d’ajuster vos préférences en ce qui concerne les courriels que nous vous transmettons, nos infolettres et nos sondages. Veuillez noter qu'il peut y avoir un délai pour que vos préférences en matière d'abonnements soient mises à jour.

Vous avez également la possibilité de nous contacter pour mettre à jour vos informations personnelles, modifier ou supprimer certaines données que nous avons collectées. Vous pouvez le faire en appelant notre Centre de relations clients ou en nous envoyant un courriel à protection@lemassif.com

Nous collectons des renseignements personnels auprès de notre clientèle dans le cadre des activités que nous offrons au Massif de Charlevoix, lesquels incluent entre autre le ski alpin, la luge, le vélo de montagne, les spectacles, les remontées mécaniques, la location d'équipement, l'école de glisse, et autres activités, ainsi que dans le cadre de nos activités immobilières et de restauration sur le territoire du Massif de Charlevoix. À ces fins, nous pouvons collecter les renseignements personnels suivants lors de l'achat d'un produit ou service, lors de réservations, ou lors de l'inscription à un programme :

• Votre nom et vos coordonnées pour vous identifier et communiquer avec vous;

• Vos renseignements de carte de paiement pour traiter les transactions;

• Votre âge ou date de naissance;

• Votre sexe pour vérifier votre identité ;

• Certains enregistrements vidéos de votre utilisation de nos équipements et services;

• Votre statut de parent ou tuteur d’un mineur lorsqu’applicable;

• Votre localisation géographique par exemple, afin de localiser les participants à une activité de l’école de ski ou autres activités pour lesquelles les clients ont accepté d’utiliser la technologie de suivi en montagne;

• L’historique de vos transactions d’achat et de vos réservations de nos produits et services;
  et

• Certains renseignements de nature médicale, comme des allergies ou autres informations requises en lien avec certains services ou activités proposés par Le Massif de Charlevoix.

Selon vos préférences en marketing, nous pourrions utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des offres, invitations et promotions liées à nos activités, produits, services ou programmes qui pourraient vous intéresser.

Dans certains secteurs, nous pouvons recourir à la vidéosurveillance afin d'assurer la sécurité de nos invités, de notre personnel et de nos installations. Les enregistrements vidéo sont conservés pour une durée raisonnable dans ce but. Des caméras en direct peuvent également être utilisées dans des zones publiques extérieures sur le territoire du Massif de Charlevoix, tel que les remontées mécaniques.

Lorsque vous nous faites une demande, participez à un sondage ou donnez des commentaires, nous pouvons utiliser vos informations personnelles, y compris votre nom, vos coordonnées, vos commentaires et vos questions. Nous pouvons également recueillir des informations sur votre expérience en lien avec nos produits ou services dans le cadre de sondages sur la satisfaction des clients. Ces sondages peuvent contenir des questions facultatives sur votre revenu, votre âge ou votre sexe, ce qui nous aide à mieux comprendre le profil de nos clients et à améliorer nos activités, nos produits, nos services et nos programmes. Le Massif de Charlevoix utilise ces informations pour répondre à vos questions et améliorer ses opérations et services à la clientèle.

Nous pouvons collecter votre nom, vos coordonnées et votre âge lorsque vous participez à des promotions telles que des concours. Parfois, nous nous permettons de vous consulter pour mieux comprendre vos préférences ou pour recueillir vos avis sur nos activités, produits et services. Nous utilisons ces informations pour gérer et améliorer la promotion de nos services et vous proposer des offres marketing qui correspondent à vos préférences.

Nous pouvons également recueillir vos informations personnelles lors d'appels téléphoniques, que vous initiiez ou lorsque nous vous contactons.

Il est important de noter que nous ne collectons pas de renseignements personnels auprès d'un enfant mineur (âgé de moins de 14 ans) sans l'autorisation d'un parent ou d'un tuteur légal. Notre site Web n'est pas destiné aux utilisateurs de moins de 14 ans qui ne sont pas supervisés par un parent ou un tuteur légal.

Sauf tel qu’il est indiqué ci-dessous, nous ne communiquerons ni ne vendrons à des tiers les renseignements personnels que vous nous avez fournis.

Nous communiquons vos renseignements personnels qu’aux tiers suivants, seulement dans les circonstances décrites ci-dessous :

• à nos fournisseurs de services qui nous aident à accomplir les objectifs pour lesquels vos renseignements personnels ont été recueillis, y compris les fournisseurs d’hébergement de serveurs qui nous aident à stocker vos renseignements personnels;

• à des fournisseurs de services qui nous aident à effectuer des études démographiques sur les visiteurs de nos sites web;

Afin de respecter nos obligations qui nous incombent en vertu d’une loi ou d’un règlement, d’une enquête menée par une autorité gouvernementale, d’une citation à comparaître ou d’une ordonnance d’un tribunal ou d’une autre autorité administrative ou gouvernementale;

• à un organisme chargé de l’application de la loi ou un organisme gouvernemental dans le cadre d’une enquête sur une fraude, réelle ou potentielle, d’une violation d’une loi, d’un règlement ou des conditions d’utilisation des Sites Web, ou pour la protection des droits, de la propriété ou de la sécurité de Le Massif de Charlevoix, de nos clients/utilisateurs ou de nos partenaires;

• à une entité acquéreuse dans le cadre de la réalisation ou de la proposition d’une transaction commerciale (y compris la liquidation, la réalisation, la saisie ou la reprise), d’une concession, d’une fusion, d’un regroupement d’entreprises ou de tout autre type d’acquisition, de liquidation, de transfert, de contrat translatif ou de financement, en totalité ou en partie, ou de quelque propriété, action, actif, action ou entreprise.

Nous exigeons à tous les tiers de respecter la sécurité de vos renseignements personnels et de les traiter conformément à la loi. Nous n’autorisons pas nos tiers fournisseurs de services à utiliser vos renseignements personnels à leurs propres fins et nous les autorisons seulement à traiter vos renseignements personnels à des fins précises et conformément à nos directives.

Lorsque vous nous fournissez des renseignements personnels, vous reconnaissez et acceptez que vos renseignements personnels peuvent être communiqués vers d’autres juridictions aux fins de traitement et de stockage, y compris dans des serveurs qui peuvent être situés partout au Canada et aux États-Unis. Lorsque la loi applicable l’exige, nous procédons à des évaluations des facteurs relatifs à la vie privée afin d'évaluer le risque associé au transfert de renseignements personnels à l'extérieur de votre province de résidence. Veuillez noter que les lois sur la protection de la vie privée dans d'autres provinces peuvent différer des lois applicables dans votre province.

Les renseignements personnels détenus par Le Massif de Charlevoix sont emmagasinés sur des serveurs sécurisés.

Nous conservons vos renseignements personnels de manière sécurisée aussi longtemps que nous en avons besoin pour mener nos activités, gérer nos opérations et pour vous fournir nos produits et services. Votre consentement demeure valide pour une durée requise afin de nous permettre de respecter les exigences législatives ou réglementaires et de produire certains renseignements pertinents en cas de réclamation ou de litige dans lequel nous serions impliqués.

Une fois que la durée de vie des renseignements personnels est écoulée, nous nous assurons de les détruire ou de les anonymiser lorsque la loi le permet. Cette destruction ou anonymisation est réalisée de manière sécurisée, conformément aux meilleures pratiques de l’industrie.

Nous collectons automatiquement certaines informations personnelles lorsque vous accédez à notre site Web lemassif.com. Ces informations comprennent votre adresse IP, le type d'appareil que vous utilisez, le système d'exploitation que vous utilisez pour accéder à notre site Web, ainsi que d'autres données techniques. Ces données nous aident à gérer nos systèmes et à améliorer l'expérience des utilisateurs.

Pour personnaliser votre expérience sur notre site Web, nous utilisons des "témoins" qui ajustent le contenu en fonction de vos habitudes de navigation. Ces témoins incluent des informations sur votre historique de connexion et de navigation, les éléments sur lesquels vous cliquez, ainsi que vos préférences personnelles. De plus, ils nous permettent d'identifier votre compte lorsque vous accédez à nos sites Web, garantissant ainsi la sécurité de vos données personnelles en les exposant uniquement lorsque vous êtes authentifié. Si vous sélectionnez l'option "se souvenir de moi" ou sauvegardez vos préférences sur le site Web lemassif.com, ces informations sont enregistrées à l'aide de dispositifs de suivi. Consultez notre politique d’utilisation des témoins. (À venir)

Nous collaborons également avec des réseaux publicitaires tels que Google AdWords et Facebook Ads, qui utilisent des fichiers et des technologies similaires pour suivre votre utilisation de nos sites Web et d'autres sites. Cela leur permet de vous montrer des publicités pour des produits et des services qui pourraient vous intéresser, même sur d'autres sites. Parfois, ces technologies utilisent des fichiers spéciaux ou d'autres méthodes pour suivre votre comportement lorsque vous visitez nos sites ou ouvrez nos e-mails. Les règles de confidentialité pour ces publicités sont gérées par les réseaux publicitaires, alors n'hésitez pas à les contacter directement si vous souhaitez vous désinscrire.

Nous pouvons également faire appel à des services tels que Google, Adobe Analytics et Facebook, qui utilisent également des témoins et des technologies similaires pour nous fournir des informations sur votre interaction avec notre contenu en ligne. Cela comprend la page que vous avez visitée, la durée de votre visite sur notre site, ainsi que le site que vous avez consulté avant le nôtre.

Enfin, sur nos pages, vous pouvez rencontrer des modules sociaux tels que Facebook, Instagram, Pinterest et Tik Tok. Lorsque vous consultez une page de notre site contenant un module social, votre navigateur envoie des informations à ce module, lui indiquant que vous avez visité notre site. Pour en savoir plus sur l'utilisation des modules sociaux par des tiers et sur leurs implications en matière de confidentialité, consultez la politique de confidentialité du tiers concerné.

Veuillez noter que nos sites peuvent contenir des liens vers des sites tiers. En cliquant sur ces liens, vous quittez notre site, et notre politique ne s'applique pas aux sites tiers ni aux informations que vous partagez avec eux.

Sous réserve de certaines exceptions, comme l’autorise la loi, vous disposez des droits suivants relativement à vos renseignements personnels que nous détenons :

a) Votre droit d’accès
Vous avez le droit d’accéder à vos renseignements personnels que nous détenons et de recevoir un compte rendu général de notre utilisation de ces renseignements personnels. Dès réception d’une demande écrite de votre part, nous vous fournirons une copie de vos renseignements personnels, bien que, dans certaines circonstances limitées, nous pourrions ne pas être en mesure de mettre à votre disposition tous les renseignements personnels pertinents, par exemple, lorsque ces renseignements personnels concernent également une autre personne physique. Dans de telles circonstances, nous vous indiquerons, sur demande, les motifs de ce refus. Nous nous efforcerons de traiter en temps opportun toutes les demandes d’accès aux renseignements personnels.

b) Votre droit de rectification
Si vos renseignements personnels que nous détenons sont inexacts ou incomplets, vous avez le droit à ce qu’ils soient rectifiés. S’il est approprié, ces renseignements personnels rectifiés seront fournis aux parties auxquelles nous sommes autorisés à communiquer vos renseignements personnels. Nous nous efforcerons de traiter en temps opportun toutes les demandes de rectification de renseignements personnels.

c) Votre droit à l’effacement
Vous pouvez nous demander de supprimer ou de retirer vos renseignements personnels dans certaines circonstances, par exemple lorsque nous n’avons plus besoin de vos renseignements pour la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou si vous retirez votre consentement (quand c’est applicable étant donné que votre consentement constitue le fondement juridique de notre traitement de vos renseignements personnels). Si vous avez droit à l’effacement de vos renseignements personnels et que nous les avons communiqués à des tiers, nous prendrons des mesures raisonnables pour les informer dans la mesure du possible et dans les cas où cela ne nécessiterait pas un effort disproportionné. Si vous nous en faites la demande, dans les cas où cela est possible et licite, nous vous informerons également de l’identité des tiers avec lesquels nous avons partagé vos renseignements personnels afin que vous puissiez la contacter directement.

Vous pouvez avoir le droit, dans certaines circonstances, d’obtenir les renseignements personnels que vous nous avez fournis (dans un format structuré, d’usage courant et lisible par ordinateur) et de les réutiliser ailleurs ou de nous demander de les transférer à un tiers de votre choix.

d) Votre droit de retirer votre consentement
Si nous comptons sur votre consentement implicite ou explicite comme fondement juridique du traitement de vos renseignements personnels, vous avez le droit de le retirer à tout moment. Toutefois, ce retrait n’aura aucune incidence sur la légalité d’un traitement effectué avant que vous ne retiriez votre consentement. Si vous retirez votre consentement, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir certains produits ou services. Nous vous informerons si tel est le cas au moment du retrait de votre consentement.

Toute demande d'exercice de ces droits est prise en charge conformément aux modalités des lois sur la protection des renseignements personnels applicables.

Le Massif de Charlevoix se réserve le droit de modifier en tout temps cette politique sans préavis. Vous pouvez la consulter en tout temps sur nos sites web.

Nous vous aviserons de tout changement important à la présente politique en affichant un avis de mise à jour sur nos sites web. Si vous continuez à utiliser tout site web après qu’une nouvelle version de cette politique ait été affichée, vous confirmez ainsi votre acceptation des changements et êtes liés par ces changements. Il est de votre responsabilité d’examiner régulièrement le contenu de cette Politique et les changements qui y seront éventuellement apportés.

Toute question concernant nos pratiques en matière de protection de la vie privée, cette politique de confidentialité, ou pour exercer l’un ou plusieurs de vos droits par rapport à vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels comme suit :

Le Massif de Charlevoix
A/s Responsable de la protection des renseignements personnels
2505, boul. Laurier, bureau 200
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