Coordonnateur(rice), Expérience de glisse Club Med

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Coordonnateur(rice), Expérience de glisse Club Med 

Le titulaire de ce poste collabore à la réalisation des orientations stratégiques et à l’atteinte des objectifs annuels des services de l’école de glisse et tout particulièrement de l’expérience de glisse Club Med. Il développe et améliore son secteur activité sur la montagne avec l’équipe de salariés afin de faire vivre une expérience de glisse exceptionnelle de calibre international et sécuritaire aux invités.

Fonctions

Soutenir la direction

Produire divers rapports, dont l’inventaire des heures réalisées par les employés;

Assurer le respect des politiques/procédures et normes de qualité mises en place par la direction;

Proposer des solutions/procédures de travail pour minimiser les coûts d’opération de son secteur pour favoriser une rentabilité organisationnelle;

Proposer des solutions adaptées à la vision de l’entreprise.

Optimiser le style de gestion en fonction des aspects opérationnels des secteurs d’activités concernés

Coordonner l'ensemble des activités de son secteur;

Établir les horaires de travail en fonction de l’achalandage et approuver les heures travaillées dans le logiciel de paie;

Faire appliquer les procédures axées sur le service aux invités;

Faire respecter les normes de qualité en respectant les orientations établies par l’entreprise;

Assurer la gestion de l’inventaire des uniformes et des équipements;

Développer un style de gestion en fonction des aspects opérationnels;

Effectuer le suivi du respect des offres de service.

Développement des produits sur neige adapté aux profils des clients Club Med, aux installations, aux lignes directrices du Club Med et aux réalités opérationnelles du Massif de Charlevoix

Être un acteur actif dans la mise en place et dans l’atteinte des objectifs de qualité de la zone d’apprentissage situé au bas de la montagne;

Élaborer des programmes d’enseignement sur 1, 2 et 5 jours destinés à des skieurs et planchistes de niveaux variés;

Élaborer des ateliers sur neige variés destinés aux skieurs et planchistes.

Recrutement et formation des enseignants de sports de glisse pour répondre aux besoins opérationnels du Club Med et du Massif de Charlevoix;

Planifier les besoins de main-d’œuvre;

Réaliser le recrutement d'avant-saison avec le directeur, école de glisse;

Offrir les formations d'avant-saison et réalise les communications avec les employés;

Offrir/collaborer à la mise en place de tout autres formations jugées pertinentes.

Maximiser le rendement de chaque membre de son équipe selon les objectifs établis

Assurer l’accueil et l’intégration du personnel;

Encadrer, soutenir, motiver et évaluer les membres de son équipe;

S'assurer de communiquer à son personnel l'information organisationnelle de façon régulière et uniforme;

Effectuer un suivi sur l’efficacité des procédures de son service;

Établir des méthodes/procédures de travail pour assurer la performance de son équipe;

S’assurer que les employés aient les équipements/outils nécessaires pour effectuer le travail de façon sécuritaire;

S'assurer de communiquer à son personnel l'information organisationnelle de façon régulière et uniforme;

Organiser et anime des rencontres d’équipes et en assure le suivi;

Proposer de la formation continue au fil de la saison auprès des employés afin qu’ils puissent offrir une expérience client exceptionnelle de calibre international;

Offrir des sessions de formation inspirante afin de stimuler le goût de progresser et de créer un sentiment d’appartenance fort;

Contrôler la qualité de l’offre de service offert sur la neige en offrant le mentorat et la formation individuelle nécessaire selon les besoins;

Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de rétention du personnel.

Agir à titre d’agent de liaison opérationnelle avec le chef du village du Club Med, le directeur, école de glisse et les autres responsables jugés nécessaire

Coordonner les événements et l'accueil des clients Club Med;

Coordonner la réception des équipements et des autres services aux invités.

Relations avec les invités

Assurer une liaison permanente avec les invités;

Coordonner les divisions des groupes et les affectations des instructeurs;

Répondre aux questions relatives au service aux invités, le cas échéant;

Les tâches mentionnées ci-dessus ne sont pas restrictives. L'employé effectue ainsi toutes tâches connexes ou conformes à ses capacités.

Exigences

Formation(s)

  • Certification AMSC/ACMS;
  • Évaluateur ACMS/AMSC;
  • Toutes autres formations jugées pertinentes.

Expérience(s) et compétence(s)

  • Maîtrise des connaissances en gestion et planification;
  • Maîtrise d’un sport de glisse;
  • Expérience dans les écoles de glisse (atout);
  • Expérience en service à la clientèle (atout);
  • Bonne connaissance de l’industrie touristique (atout).

Langue(s)

  • Français (parlé et écrit);
  • Anglais intermédiaire-avancé.

Aptitude(s) et habileté(s)

  • Habileté à communiquer efficacement;
  • Sens de l’organisation;
  • Sens de l’initiative;
  • Patience et écoute.

 

Note : Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.

 

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