Coordonnateur(rice), école de glisse

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Coordonnateur(rice), école de glisse

Le titulaire de ce poste collabore à la réalisation des orientations et à l’atteinte des objectifs opérationnels des services de l’École de glisse. Il développe et améliore les outils de gestion et encadre le personnel afin d’atteindre et de maintenir un niveau de qualité de son service qui permet à notre clientèle de vivre une expérience exceptionnelle de calibre international.

Fonctions

Soutenir la direction

Durant l’absence du directeur, le coordonnateur(rice) devient la personne en charge de l’école de glisse et de toutes ces opérations.

Aider à la programmation des produits de l’École de glisse sur MtnOs

Participer à la production de divers rapports et faire des suggestions reliées à ses services et sous-services;

S'assurer du respect des politiques/procédures mises en place par la direction;

Proposer des solutions/alternatives adaptées à la vision de l’entreprise.

Accueil

S’assurer que la clientèle est bien conseillée dans l’achat de leçons pour convenir à leurs besoins et procéder à la vente;

Assurer le suivi de la vente jusqu’à la fermeture du dossier et faire le suivi avec le service administratif;

Effectuer la fermeture du comptoir, de la caisse et de l’école de glisse;                           

Travailler avec le programme informatique de l'école;                                                     

Répondre aux demandes d'informations par courriel ainsi qu'aux demandes par téléphone;

Opérer le point de vente de l'école de glisse;                                                                 

Vérifier l'enveloppe de dépôt du jour précédent;                                                 

Faire les modifications, si nécessaire, aux horaires de la garderie, des moniteurs et de l'accueil;                                        

Les tâches mentionnées ci-dessus ne sont pas restrictives; d’autres tâches connexes ou conformes à ses capacités, en cas de besoin, peuvent lui être assignées.

Participer à optimiser le niveau de satisfaction de la clientèle

Supporter la coordination de l’ensemble des activités du service de l’école de glisse;

Innover avec des solutions avant-gardistes dans son service; 

Faire appliquer les procédures axées sur le service à la clientèle;

Participer à l’organisation des évènements promotionnels de l’entreprise en collaboration avec l’équipe de la programmation;

Participer au suivi des réservations faites dans les programmes en fonction des moniteurs et du nombre de places disponibles;

Participer à la gestion des commentaires des invités;

Participer à la gestion de l’inventaire des uniformes de la garderie et de l’accueil (distribution; retour; réparation, nettoyage);

Participer au développement du style de gestion en fonction des aspects opérationnels;

Participer au suivi du respect des offres de service des moniteurs de ski.

 

Maximiser le rendement de chaque membre de son équipe

Participer à l’accueil et l’intégration du personnel;

S'assurer de communiquer au personnel l'information organisationnelle de façon régulière et uniforme;

Participer à l’établissement des méthodes/procédures de travail pour assurer la performance de son équipe;

Effectuer un suivi sur l’efficacité des procédures de son service. 

 

Exigences

Formation(s)

  • Certification AMSC/ACMS;
  • Évaluateur ACMS/AMSC;
  • Toutes autres formations jugées pertinentes. 

Expérience(s) et compétence(s)

  • Maîtrise des connaissances en gestion et planification;
  • Maîtrise d’un sport de glisse;
  • Expérience dans les écoles de glisse (atout);
  • Expérience en service à la clientèle (atout);
  • Bonne connaissance de l’industrie touristique (atout).

Langue(s)

  • Français (parlé et écrit);
  • Anglais intermédiaire-avancé.

 

Aptitude(s) et habileté(s)

  • Habileté à communiquer efficacement;
  • Sens de l’organisation;
  • Sens de l’initiative;
  • Patience et écoute.

Note : Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.

 

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