Responsable expérience client billetterie

Sommaire du poste

Le titulaire de ce poste, relevant du Superviseur expérience client/ billetterie  s’occupe principalement de planifier et distribuer le travail du personnel de la billetterie et du service client en plus d’effectuer les tâches propres à ces postes. Il collabore à la coordination du personnel sur le plancher, s’assure de bien comprendre et de diffuser les informations et les consignes afin de faire vivre une belle expérience client. Il effectue la gestion des commentaires clients reçus. 

 

Responsabilités clés et tâches

1. S’assurer de faire vivre l’expérience client

1.1   Participer à l’application des standards de qualité auprès de la clientèle et des employés;

1.2   Exécuter aisément toutes les tâches régulières des postes billetterie et service client;

1.3   Recommander et informer le client des spécifications des produits vendus;

1.4   Conseiller et suggérer les différents produits et services offerts à la clientèle;

1.5   Prendre connaissance, répondre et faire le suivi des messages téléphoniques et électroniques;

1.6   Travailler en étroite collaboration avec le service à la clientèle sur la gestion des plaintes écrites et verbales;

1.7   Participer à la diffusion des informations reçues au personnel (prévente, services disponibles, promotions, etc.).   

2 - Coordonner et distribuer le travail

2.1   Supporter le superviseur dans la gestion des horaires et saisir les heures dans le logiciel approprié;

2.2   Respecter les budgets établis remis par son superviseur;

2.3   Maximiser les heures des employés en fonction des besoins ou manque de personnel;

2.4   Agir comme personne ressource pour respecter les procédures et politiques mises en place de la billetterie et du service client (point de vente, etc.);

2.5   S’assurer que toutes les tâches distribuées aux membres de son équipe sont bien accomplies et en aviser son supérieur immédiat s’il y a lieu.                                              

3 - Gérer les caisses et le système de vente

3.1   Maîtriser le système de vente (rapports, émission de billets de groupe, achat en ligne, etc.) ;

3.2   Supporter et conseiller le personnel afin que ce dernier effectue adéquatement les traitements informatiques dans le système de vente selon les procédures établies par le service administratif;

3.3   S’assurer que les billets vendus sont poinçonnés dans le système de vente selon le bon produit;

3.4   S’assurer que la fermeture physique des caisses est effectuée en fin de journée par chaque préposé selon la procédure établie du service administratif;

3.5   Participer à la mise en place des nouvelles procédures et s’assurer du suivi et de la compréhension par tous le personnel;

3.6   Être responsable de la vérification des dépôts des employés dans la voûte;

3.7   S’assurer en tout temps que chaque point de vente soit fonctionnel.

4 -  Sécurité

4.1   S’assurer que les locaux et les équipements demeurent propres et en bon état de fonctionnement;

4.2   Recommander, sur la base de l’expérience acquise, les améliorations qui s’imposent à son supérieur immédiat de façon à améliorer les techniques ou les méthodes de travail.

5 - Participer à maximiser le rendement des équipes de travail

5.1   Participer à l’évaluation des nouveaux employés lors de la période d’essai;

5.2   Former et intégrer les nouveaux employés sur le travail;

5.3   Participer et organiser à diverses réunions;

5.4   Former les nouveaux employés billetterie et service client et assurer le suivi de leur formation.

* Les tâches mentionnées ci-dessus ne sont pas restrictives; d’autres tâches connexes ou conformes à ses capacités, en cas de besoin, peuvent lui être assignées.

 

Exigence du poste

 

Formation

  • Diplôme d'études secondaires

 

 Note : Cette section est présentée à titre indicatif des types de formation dont devrait disposer un individu occupant ce poste. Il est par ailleurs fort possible que d’autres combinaisons « formation/ expérience » permettent à un individu de combler ce poste adéquatement.

 

Expérience

  •   2 ans à moins de 3 ans d'expérience en service à la clientèle (gestion de commentaires clients)

  • Minimum 2 ans d’expérience pertinente en vente

  • Minimum 1 an d’expérience en coordination d’équipe

 

Qualifications 

  • Maitrise du français et de l’anglais (parlé et écrit)

  • Maîtrise de l’informatique (Suite Office) et internet

  • Bonne connaissance en mathématique

 

Aptitudes

  • Habileté à travailler en équipe

  • Excellent sens du service à la clientèle

  • Capacité d’adaptation

  • Passion

  • Sens des responsabilités

  • Souci de la qualité et de l’efficacité du travail

  • Rigueur

  • Sens de l’organisation

  • Sens des communications    

SECTEUR D’ACTIVITÉ : Billetterie et service clientèle

STATUT D’EMPLOI : Temps plein

HORAIRE DE TRAVAIL : Variable

DATE D'ENTRÉE EN FONCTION : 26 août 2019

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