Coordonnateur des activités guidées et de l’accueil de l’invité

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Le titulaire de ce poste collabore à la réalisation des orientations stratégiques et à l’atteinte des objectifs annuels des activités et de l’accueil des invités sur la montagne. Plus spécifiquement, le titulaire du poste est responsable des activités guidées 4 saisons (randonnées, vélo de montagne, luge) et des équipes de bénévoles (guide Bell). Il développe et améliore ses secteurs activités sur la montagne avec l’équipe de salariés et de bénévoles afin de faire vivre une expérience exceptionnelle de calibre international et sécuritaire aux invités.

Fonctions

Soutenir la direction

Participer à l’évaluation des tendances du marché et les innovations au niveau des secteurs d’activité visés;

Produire divers rapports;

Participer à l’établissement de plans d’action;

S’assurer du respect des politiques/procédures et normes de qualité mises en place par la direction;

Proposer des solutions/procédures de travail pour minimiser les coûts d’opération de son secteur pour favoriser une rentabilité organisationnelle;

Proposer des solutions adaptées à la vision de l’entreprise.

Optimiser le style de gestion en fonction des aspects opérationnels des secteurs d’activités concernés

Planifier et coordonner l'ensemble des activités de son secteur;

Établir les horaires de travail en fonction de l’achalandage et approuver les heures travaillées dans le logiciel de paie;

Collaborer à la mise en place et au développement de projets spéciaux (événements/tournages/construction de pistes);

Collaborer au développement des produits visés en collaboration avec l’équipe des ventes et marketing;

S’assurer que l’expérience de l’invité vécue avec l’équipe de salariés et de bénévoles à la montagne soit exceptionnelle.

Optimiser et développer les activités guidées 4 saisons

Être un acteur actif dans la mise en place et dans l’atteinte des objectifs de qualité des activités guidées de la montagne;

Élabore des programmes d’activités sur plusieurs jours destinés aux invités de niveaux variés.

Participer à optimiser le niveau de satisfaction de l’invité

Coordonner l’ensemble des services gérés;

Innover avec des solutions avant-gardistes dans son service; 

Faire appliquer les procédures axées sur le service à la clientèle;

Participer à l’organisation des événements promotionnels de l’entreprise en collaboration avec l’équipe de la programmation;

Gérer les commentaires des clients.

Relations avec les invités

Assure une liaison permanente avec les clients;

Coordonne les divisions des groupes et les affectations des guides;

Réponds aux questions relatives au service aux invités, le cas échéant;

Coordonne l'accueil des invités ;

Coordonne et assure la faisabilité des besoins spécifiques des invités avec les directeurs opérationnels du Massif.

Maximiser le rendement de chaque membre de son équipe

Collaborer à la planification des besoins de main-d’œuvre;

Participer au recrutement du personnel qualifié;

S’assurer l’accueil et l’intégration du personnel;

Déterminer les besoins en formation/coaching et en assurer le suivi;

Établir des méthodes/procédures de travail pour assurer la performance de son équipe;

S’assurer que les employés aient les équipements/outils nécessaires pour effectuer le travail de façon sécuritaire et qu’ils les portent;

S’assurer de communiquer à son personnel l’information organisationnelle de façon régulière et uniforme;

Effectuer le suivi du respect des offres de service.

Organiser et animer des rencontres d’équipes et en assurer le suivi;

S'assurer de communiquer à son personnel l'information organisationnelle de façon régulière et uniforme.

Proposer de la formation continue auprès des employés afin qu’ils puissent offrir une expérience exceptionnelle de calibre international;

Offrir des sessions de formation inspirante afin de stimuler le goût de progresser et de créer un sentiment d’appartenance fort;

Contrôler la qualité de l’offre de service offert en offrant le mentorat et la formation individuelle nécessaire selon les besoins;

Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de rétention du personnel en collaboration avec SRH;

Les tâches mentionnées ci-dessus ne sont pas restrictives. L'employé effectue ainsi toutes tâches connexes ou conformes à ses capacités.

Sécurité

Participer à optimiser le niveau de sécurité sur le ou les sites d’activités;

Participer aux enquêtes sur les accidents et s’assurer que les enquêtes soient bien faites et aux bons moments;

Adopter des pratiques de travail sécuritaire et s’assurer que les salariés portent les équipements de sécurité obligatoires;

Faire respecter le code et les normes de sécurité à toute personne adoptant des attitudes dangereuses pour elle-même et pour les autres.

Exigences

Formation(s)

  • Diplôme d’études collégiales dans une discipline pertinente ou toutes autres combinaisons;
  • Certification de patrouilleur à ski par un organisme accrédité par le ministère de l’Éducation, du Loisir et du Sport ou une formation en secourisme jugée suffisante;
  • Formation complète en hauteur.

Expérience(s) et compétence(s)

  • 2 à 3 ans d’expérience en gestion de personnel;
  • 1 à 2 ans d’expérience comme guide accompagnateur ou écotouristique;
  • Expérience en service à la clientèle;
  • Excellente maîtrise de la randonnée pédestre et sportive ainsi que du vélo de montagne;
  • Connaissance de base de la Suite Office;
  • Maîtrise des connaissances en gestion et planification.

Langue(s)

  • Français (parlé et écrit);
  • Anglais (parlé et écrit).

Aptitude(s) et habileté(s)

  • Faire preuve de leadership et d’initiative;
  • Habileté à travailler en équipe et sens des responsabilités;
  • Capacité d’adaptation et à travailler sous pression;
  • Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
  • Habileté à communiquer efficacement;
  • Sens de l’organisation;
  • Sens de l’initiative;
  • Patience et écoute.

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