Communiqués de presse

Avec une note de 89 % pour l’expérience globale: LE MASSIF DE CHARLEVOIX PARMI LES MEILLLEURES DESTINATIONS SKI POUR LA SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE.


16 novembre 2009

Charlevoix, le 16 novembre 2009 – Pour une 2e année consécutive, Le Massif de Charlevoix excelle au niveau de la satisfaction de la clientèle avec un taux de 89 % à l’égard de l’expérience globale, selon une étude provinciale conduite par l’Association des stations de ski du Québec et réalisée par BBRI intelligence marketing visant à alimenter le modèle de croissance du Conseil canadien du ski.

C’est le résultat d’un sondage effectué auprès de 5 068 répondants ayant fréquenté 12 stations de ski parmi les grandes et majeures au Québec, entre le 22 décembre 2008 et le 27 avril 2009. De 10 % supérieur à la moyenne québécoise des stations participantes, soit 79 % pour la saison ciblée par l’étude, le taux de satisfaction de la station de ski charlevoisienne reste stable à travers les années, dépassant les 88 % depuis 2007.

« On choisit Le Massif pour la montagne avant toute autre raison mais également pour la qualité des infrastructures, de la nourriture et de l’expérience dans les différents points de service » rappelait Pierre Raymond, directeur général de la montagne. « De telles études nous permettent non seulement de mesurer notre performance mais également d’améliorer nos pratiques et notre croissance » précisait le directeur général. « Nous sommes heureux de constater que notre engagement d’amélioration continue est reconnu mais surtout apprécié par notre clientèle. »

Une station de ski hautement recommandée.
L’étude révèle également que Le Massif de Charlevoix dépasse nettement les standards de l’industrie avec son indice de promoteur net (Net Promoter Score) – une mesure de loyauté, d’engagement et de croissance reconnue par les plus importantes entreprises qui établit le ratio des clients effectuant la promotion d’un produit par opposition à ses détracteurs. Avec une cote de 69, Le Massif de Charlevoix figure parmi les stations de ski les plus appréciées et conseillées, devançant de 20 points la moyenne québécoise.

De nombreux éloges dignes de mention.
Année après année, Le Massif de Charlevoix reçoit de multiples hommages, prix et distinctions provenant de partenaires et magazines de renom. En voici quelques-uns parmi les plus récents :
 
•    Best New Eastern Powder Possibility – Best of Skiing in Canada, 2009
•    Top 3: Best Powder – Best of Skiing in Canada, 2009
•    2009 Up! Magazine Value Award – WestJet Magazine, 2009
•    Prix d’excellence – Opérations et satisfaction de la clientèle – Conseil canadien du ski, 2008
•    Best Eastern Freeriding after a Snowstorm – Best of Skiing in Canada, 2008
•    Top 3: Best Ski Town to Live In, Le Massif’s Baie-Saint-Paul – Best of Skiing in Canada, 2008
•    Top 3: Scene Setters – Best of Skiing in Canada, 2008
•    Best Free 44-Minutes – Best of skiing in Canada, 2008

Le Massif de Charlevoix
Le Massif de Charlevoix est un projet récréotouristique représentant un investissement de 230 millions de dollars d’ici 2013. Au-delà de la station de ski Le Massif, ce projet original se déploie entre Baie-Saint-Paul et Petite-Rivière-Saint-François, dans Charlevoix. L’offre sur le territoire inclut, entre autres, un train touristique et une navette ferroviaire, près de 400 unités d’hébergement dont un hôtel bioclimatique de 150 chambres et une salle multifonctionnelle de 500 places. Le lieu est voué à devenir un véritable laboratoire d’expérimentations touristiques.


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Source et renseignements :
Isabelle Vallée, Relationniste – Groupe Le Massif
418-932-4023 / ivallee@lemassif.com